❓ Posso contattare il supporto prima di registrarmi?
Sì, la chat live è accessibile anche senza account. Puoi fare domande su bonus, giochi, metodi di pagamento prima di iscriverti. L'ho testato personalmente: ho aperto la chat da navigazione in incognito senza problemi.
❓ Il supporto parla italiano?
Sì, tutto lo staff supporto parla perfettamente italiano. Nelle 12 volte che ho contattato il supporto ho sempre parlato con operatori italiani o con italiano madrelingua. Non ho mai avuto bisogno di usare l'inglese.
❓ Cosa serve per la verifica KYC via email?
Devi inviare: 1) Documento identità fronte/retro (patente, carta identità o passaporto), 2) Bolletta recente (max 3 mesi) con indirizzo visibile, 3) Foto della carta usata per il deposito (copri CVV e prime 12 cifre, mostra solo ultime 4). Invia tutto in un'unica email a [email protected]. Risposta in 2-4 ore, verifica completata entro 24 ore.
❓ Posso richiedere un prelievo tramite supporto?
No, i prelievi si richiedono solo dall'area personale del casino nella sezione "Cassa". Il supporto può aiutarti se il prelievo è in ritardo o se hai problemi con la procedura, ma non può eseguire prelievi per te.
❓ Come accedo al supporto WhatsApp VIP?
Il supporto WhatsApp è riservato ai clienti livello Gold e superiore (depositi cumulativi €5.000+). Quando raggiungi questo status, il tuo account manager ti contatterà via email con il numero WhatsApp dedicato. Non è possibile richiederlo prima di raggiungere il livello richiesto.
❓ Il supporto può sbloccare un bonus bloccato?
Sì, se hai problemi con un bonus (non accreditato, bloccato, wagering non calcolato correttamente) contatta la chat live con: 1) Username, 2) Data e ora deposito, 3) Screenshot se possibile. Ho avuto un problema simile a novembre e risolto in 6 minuti in chat. Il supporto ha sbloccato il bonus immediatamente dopo verifica.
